APP04 - Réaliser correctement l'identification de son identité (KYC)
Bonjour Madame/Monsieur,
L'identification de votre identité dans notre application la carte française est une contrainte règlementaire imposé par le législateur afin de pouvoir procéder à des règlements supérieurs à 50€ avec votre carte française de paiement, ou pour pouvoir recharger le solde de celle-ci.
Nous vous invitons à consulter notre guide dédié sur ce sujet pour vous faciliter l'opération.
ATTENTION :
- Il faut saisir exactement les mêmes informations que celles qui sont sur votre document d’identité (passeport/carte d’identité).
En effet, nous avons remarqué des échecs d'authentification concernant l’adresse postale et le nom de famille.
Je vous invite donc à redoubler d’attention afin de saisir la même adresse postale et le même nom (nom de jeune fille pour les femmes) que les informations inscrites sur votre document d’identité.
- Votre document d’identité doit être à jour
Dès que vous aurez complété la procédure d'identification, notre prestataire traitera votre demande d'authentification sous 48H ouvrées.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté ou pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe de la carte française
Related Articles
KYC - Vérification de votre identité pour accéder à votre solde sur l'application
Cher (nom du client), Nous vous remercions pour votre confiance et l'utilisation de nos services. Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos informations personnelles, nous vous invitons à procéder à la vérification de votre identité avant ...
APP02 - Ajouter sa Mastercard sur son wallet GOOGLE PAY
Bonjour Madame/Monsieur, Pour pouvoir payer dans certaines boutiques physiques de nos partenaires, il faut ajouter sa carte française de paiement sur le wallet de son téléphone. Si vous avez un iPhone, vous pouvez consulter notre guide en ligne pour ...
APP03 - Ajouter sa Mastercard sur son wallet APPLE
Bonjour Madame/Monsieur, Pour pouvoir payer dans certaines boutiques physiques de nos partenaires, il faut ajouter sa carte française de paiement sur le wallet de son téléphone. Si vous avez un iPhone, vous pouvez consulter notre guide en ligne pour ...
Solde de carte épuisé (mastercard)
Si votre carte paraît comme épuisée sur le site internet, cela veut dire que vous l'avez transformée en carte Mastercard dans notre application mobile. Le solde de votre carte se trouve maintenant sur le compte de votre application mobile. Sachez que ...
DIV01 - Demande de notation suite à un SAV "client ravi"
Bonjour, Je suis ravi d’avoir pu répondre à votre demande d’assistance ci-dessous. Vous savez à quel point la carte française est investie dans sa mission de promotion du made in France. Aussi, je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous ...